近日，上海的朱女士向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.c++n/consumersComplaint.jsp）反映，7月26日，她在威尔士上海汉光国际店花1.8万办了两张健身卡后，却被告知还需多交近1万元才能使用；朱女士再交钱后，拿到的却是定金合约，多次联系威尔士退款无果。
定金合约
“门店里没有办卡价目表，威尔士先以低价诱使我办卡，后称补齐所有费用才能正常使用。”朱女士其后开始长达半个多月要求退款的协商。
8月10日，澎湃质量报告介入采访次日，威尔士营运部一位工作人员回复澎湃新闻称，已和朱女士签订调解协议并全额退款。
该工作人员未透露为何办卡后还需支付近1万元方能使用的具体原因，称“可能是办卡过程中和销售有一些沟通误会”。
据威尔士官网介绍，威康健身管理咨询（上海）有限公司成立于1996年，至今在全国范围内已拥有超过115家直营专业健身俱乐部，会员人数超过50万。
朱女士与销售闲鱼聊天记录。 受访者供图
1.8万办两张健身卡，被告知还需加钱才能使用
朱女士称，今年7月26日，她通过闲鱼二手交易平台，联系到威尔士上海汉光国际店一位销售顾问，对方表示，在其手中办理特价健身卡，可以比门店低三分之一价钱，并称可以为朱女士报销打车费。
当晚10时许，朱女士前往威尔士汉光国际店找到该销售顾问，将自己的钻石卡升级成7年的宇宙卡，并为其母亲办理了一张4年的宇宙卡，共付费18000元。
朱女士称，付完款后，该销售顾问告诉她要签合同，但却再也没有出现，“事后拨打其电话也无人接听”。
在等待的过程中，一位自称是店长的工作人员拿信息表和朱女士确认信息，“他（店长）告诉我刚才办理的是团购卡，需要员工号码，否则无法使用该卡”，朱女士介绍，该店长表示刚才负责接待的是团购顾问，与门店销售是不同的部门，不属于店内员工。
“我觉得被欺骗了。”朱女士要求退款，威尔士汉光国际店却称退款需收取30%手续费；在退款申请通过之后，还要去威尔士总部签协议，30个工作日之内退款。
朱女士认为，她在不知情情况下，被收取18000元，还要扣取手续费“非常不合理”。威尔士汉光国际店又给出第二个方案，称两张健身卡实际价格是13888元和20888元，补齐剩下的费用即可正常使用。
朱女士此前的健身卡是钻石卡，原卡内有6851元，升级为7年期限宇宙卡后，加上为其母亲办理的4年期限宇宙卡，共还需补交9925元。
权衡再三，朱女士交齐了费用，哪知一波未平、一波又起。
补交钱后签“定金合约”，要求退款半月未果
让朱女士萌生退款决定，是因其补交近万元后，拿到的却是两份“定金合约”。
朱女士称，办卡当天，她拿到的两份合同却是“定金合约”。在朱女士的质问下，店长称今天太晚了，明天签正式合同。
“门店里没有办卡价目表，威尔士先以低价诱使我办卡，后称补齐所有费用才能正常使用。”朱女士便开始了长达半个多月要求退款的协商。
8月9日上午，澎湃新闻就此事致电威尔士，威尔士一位客服人员称，目前尚在与朱女士协商退款一事。
当日下午，朱女士接到告知，让其前往去威尔士汉光国际店签调解协议，并退款。
8月10日，威尔士营运部一位工作人员告诉澎湃新闻，就朱女士的遭遇来看，可能是办卡过程中和销售有一些沟通误会，朱女士提到的价目表是在电脑系统里，每个门店办卡的价格不一样，门店并没有张贴出来。
该工作人员解释称，之所以给朱女士签订定金合同，是因其未带证件，但朱女士表示门店未要求出示任何证件。该工作人员还称，若办卡签订正式合同后，退款需交钱款的30%作为手续费。
澎湃新闻注意到，有网友也在威尔士经历过同样办卡的经历。
微博网友“两个木木吃果果”在2017年9月22日称，其丈夫在上海徐家汇路618号日月光中心5楼的威尔士健身会所(日月光店)办健身卡时，刚付完钱，签完团购活动协议和姓名手机号，威尔士日月光门店经理即表示团购卡不可以使用，若退费需交20%手续费，也可以选择补齐费用再使用健身卡。
