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近日
佛山市消费者委员会发布
5家旅游平台预订酒店及景点体验调查结果
此次调查组织了115位消费者
进行在线预订体验
5家旅游平台分别为：携程、飞猪、去哪儿网、同程旅行、美团；
酒店涉及：佛山希尔顿酒店（以下简称希尔顿酒店）、维纳斯皇家酒店佛山南海万达广场店（以下简称维纳斯酒店）、城市便捷酒店佛山三水康乐路店（以下简称城市便捷酒店）三个不同档次的酒店；
景点涉及：西樵山风景区、顺德欢乐海岸、南海影视城等。
调查结果预订中档酒店
存在新老用户价格差异问题
调查数据显示，消费者在预订景点门票时，价格差异问题并不突出。
而预订中档酒店（维纳斯酒店）时，携程、飞猪、去哪儿网三个平台都出现老用户支付的平均价格比新用户高的现象。
新、老用户在不同平台预订维纳斯酒店价格差异情况（单位：元）▼
维纳斯酒店携程飞猪去哪儿网同程旅行美团老用户预订均价
232.3
270.9
262.8
269.5
263.3
新用户预订均价
215.6
264.6
259.0
275.7
266.8
老用户比新用户多支付
16.7
6.3
3.8
-6.2
-3.5
新、老用户在不同平台预订希尔顿酒店价格差异情况（单位：元）▼
希尔顿酒店携程飞猪去哪儿网同程旅行美团老用户均价
649.8
674.4
686.9
668.4
646.0
新用户均价
637.9
690.5
686.9
674.3
689.0
老用户比新用户多支付
11.9
-16.1
0.0
-5.9
-43.0
新、老用户在不同平台预订城市便捷酒店价格差异情况（单位：元）▼
城市便捷酒店携程飞猪去哪儿网同程旅行美团老用户均价
169.5
167.0
165.6
172.5
163.9
新用户均价
167.9
169.2
166.8
173.2
—
老用户比新用户多支付
1.6
-2.2
-1.2
-0.7
—
酒店档次越高价格差异问题越突出调查发现，酒店档次越高，在各平台预订的价格波动幅度（样本方差）越大，消费者预订的价格差异也就越大。其中：
预订高档酒店时，美团价格差额最大；
预订中档酒店时，飞猪、携程和美团比其他平台更倾向对不同消费者收取不同的预订价格；
在预订经济型酒店时，美团、去哪儿网和飞猪均有一定的价格差异现象，但与预订高、中档酒店相比价格差额较低。
不同档次酒店预订
最高价与最低价的差额（单位：元）▼
调查数据显示，除在同程旅行预订高档和中档酒店外，在其他平台预订酒店时，老用户预订价格波动程度（样本方差）均要高于新用户，表明平台更倾向对老用户采取“一人一价”“千人千价”的定价策略，老用户预订价格区间更大也更分散，平台对老用户的定价更具针对性，不同用户可能都被收取不同的价格。有比价习惯
并不一定能获得更低价格
调查数据显示，在预订消费时，有比价习惯的消费者并不一定能获得更低的价格，甚至会出现价格“越比越高”的现象。
在预订不同档次酒店时，同程旅行和美团平台，有比价习惯的用户平均预订价格均比没有比价习惯的用户要高；
在携程和飞猪平台预订高档酒店时，有比价习惯的用户比没有比价习惯的用户预订价格要高10元以上。
此外，“忠实用户”（年度消费次数和消费金额相对较高的用户）也不一定可以享受更优惠的价格，平台甚至会对“忠实用户”收取更高的预订价格。如在携程预订不同档次的酒店，年度消费10次以上的用户平均预订价格均要比年度消费5次以下的用户高；
在飞猪预订经济型酒店时，年度消费金额3000元以上的用户平均预订价格比年度消费金额1000元以下的用户要高。
提醒！
消费者出行预订小技巧
❶ 减少短时间内在同一平台多次重复搜索或者浏览某酒店的某个房型，可以尝试比较开、关手机定位功能后的价格差异，也可以尝试以“游客”身份登录相关平台浏览产品。
❷ 新注册账号时，注意阅读平台和商家有关信息授权使用和取消等条款。在日常使用中，适当关闭部分授权功能（如获取通讯录信息等）或个性化推荐选项。
❸ 消费过程中，尝试使用不同的账号或者手机品牌进行订购，减少平台构建精确“用户画像”，对日后的购买行为进行标签，也可以尝试通过官方渠道（官网、小程序、公众号）进行比价或订购。
❹ 通过截图等方式整理、保留有关消费凭证和痕迹。一旦遭遇侵权，可以通过有效的证据依法维护自己的权益。
❺ 日常消费过程中注重个人隐私保护，有关个人照片、通讯录、定位等可能泄露个人隐私或信息的功能，应避免让平台或商家获取，注意防护个人消费记录和快递等信息。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/黄劼
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
