日前，随着“双奥场馆”首都体育馆的冬奥测试赛展开，海淀区从住宿、餐饮、交通、环境等细节着手，为冬奥赛事提供优质、贴心的服务保障。在客房服务的组织安排上向赛时标准看齐，在符合疫情防控要求的前提下，为住宿人员提供24小时的生活服务。涉赛相关人员入境后直接进入闭环管理，确保实现分区不重叠、流线不交叉、边界严管控以及人员不跨区。涉赛场所人员流动由专用车辆负责，采取点对点衔接，确保不出闭环。进出物资、垃圾等也做到了严格按照相关规范进行管理、处置。
精心布置 暖心接待
据了解，作为海淀区首家接待2022年北京冬季奥运会工作人员的饭店，为全力配合冬奥会和冬残奥会海淀区运行保障指挥部工作，玉都饭店自9月26日至10月11日历时16天，完成了冬奥制冰团队接待任务。
在冬奥会工作人员入住酒店之前，玉都饭店将外围隔挡、医疗垃圾房、隔断门、电梯等设施全部喷绘冬奥相关宣传内容，替换楼道彩条布，铺设全新地板革，更换贵宾房间地毯，并用绿植和鲜花装点大堂及客房。
冬奥制冰团队入住后，饭店每日周密执行疫情防控措施，高度关注制冰团队的日常生活需求，将点滴细节落实到各项服务工作中。饭店的接待工作得到了冬奥制冰团队的一致认可和高度赞扬，接待结束后，还收到来自法国制冰专家的感谢信。完成冬奥制冰团队接待服务之后，又完成了145人的冬奥会运动员及工作人员团队接待工作。
细节满满 有硬度也有温度
记者了解到，自10月11日起，瑞成大酒店运行保障工作组陆续接待“相约北京”系列赛事18个领域的184人入住。在做好酒店疫情防控接待工作的前提下，为了能够保证给住店客人提供舒适安心的居住环境，缓解工作人员紧张的情绪，提升酒店入住的舒适感，保障工作组开展多项暖心服务。
近期，北京气温下降明显。瑞成大酒店运行保障工作组率先进驻酒店，发现部分房间室内温度仅有17度，为了保证冬奥测试赛工作人员以及接待人员身体健康，工作组与酒店沟通协商，建议酒店提前供暖。11日晚，酒店供暖系统试运行。在严格落实赛事疫情防控的前提下，酒店运行保障组与入住的场馆工作人员积极建立沟通渠道，了解客人的各项需求并尽可能满足，做到既有硬度，也有温度。
10月12日起，入住瑞成酒店的部分人员陆续前往首都体育馆工作，其中防疫领域人员工作繁忙，每天最晚回到酒店，且饮食不规律，瑞成大酒店运行保障工作组得知后，在防疫人员回到酒店时，将工作组自己储备的泡面、牛奶等食物分发给了他们。
10月17日早晨，国旗班战士结束了首都体育馆亚洲花样滑冰公开赛的服务，即将离开瑞成大酒店前往隔离点。作为第一批入住酒店以及第一批离开的客人，工作组为战士们准备了向日葵花束，绘制纪念卡片并附上工作人员签名。
细心用心 做好抵离工作
近日，美泉宫饭店陆续接待了“相约北京”系列冬季体育赛事闭环人员入住。美泉宫饭店保障组严格按照疫情防控要求，安排专人在客人到店前一次性完成扫健康码、行程码和承诺书的工作流程。
记者了解到，美泉宫交通专员在参加酒店运行保障工作中发现，保障工作面临点位多、人员分散、即时沟通困难，对出行高峰期的工作产生影响。针对此种情况交通专员在闭环前协调了6部对讲机用于各点位及时通联。6部对讲分别由保障组指挥部、抵离组交通专员、警官、安保队伍、安检点位以及大堂当值人员持有，有效的搭建了战时通讯联络网，加强了指挥部与各点位通讯的时效性，提升了运行保障组的保障效力和应急处突能力。
根据抵离组制定的班车计划表，美泉宫交通专员和保障组警官联络司机团队调度人员，集中推演司机团队运行情况。实行“发车即报”制度以及班车计划表，司机团队进行核酸检测后再执行保障任务。
保障组高伟作为酒店闭环内的员工，他说：“我主要负责宾客的接待工作，还有酒店和组委会协调工作，基本上我的手机一天24小时待命。”在超负荷的工作中，他经常忘记吃饭休息，有事情不管多晚永远冲在第一位，保障组的员工每一位都向高伟一样，在超负荷的工作中兢兢业业完成接待工作。
为助力筹办精彩、非凡、卓越的2022年北京冬季奥运会，海淀区冬奥运行保障组将始终致力于创造安全、和谐、舒适的住宿环境，严格遵守各项防疫规定，充分做好各类筹备工作，全力以赴为北京冬奥增光添彩。（记者 谢春阳）
