10月14日是重阳节，记者从重庆市税务局获悉，重庆税务部门在扎实开展“我为纳税人缴费人办实事”活动中，针对网络生活“弱势群体”的老年人，推出“绿色通道”“敬老专窗”、上门辅导等“适老化”办税服务举措，让“慢人群”在“快时代”下也能办税缴费无忧。
日前，65岁的菜农赵志贵将一批自家种的蔬菜卖给了某单位食堂，对方提出需要开具发票入账。因为不熟悉电脑操作，他赶到重庆市永川区行政服务中心办税服务厅。
在永川区办税服务厅，税务人员正在辅导老年人代开发票。李其序 摄
“本来我们卖菜就免了税，没想到税务部门服务还这么好，全程都有人帮我办。”赵志贵说，一到办税服务厅，工作人员在了解情况后，把他带到了“敬老专窗”，全程“手把手”教他在电子税务局上代开发票，5分钟就拿到了发票。
在永川区行政服务中心办税服务厅，工作人员经常会遇到老年人“忘带银行卡”“网络支付不便”“线上操作困难”等问题。永川区办税服务厅工作人员罗志鸿介绍，“敬老专窗”为办税缴费有困难的特殊人群，尤其是老年人提供全程帮办、代办、辅导办等服务，窗口还贴心配备了老花镜、放大镜等设备，让纳税服务更加“适老化”。
“敬老专窗”解决了“慢人群”线上操作不便的难题。针对老年群体“忘性大”这一较为普遍的问题，重庆税务部门推出容缺办理服务，让“适老化”服务更有“人情味”。
璧山区税务人员帮助老年人办理相关涉税业务。姜钟伟 摄
“没想到差资料也能办，真的很照顾我们这些记性不好的老年人。”近日，在秀山县税务局办税服务厅，一位黄姓老人来为新购的住房缴纳契税，到了税务窗口却发现忘记带户口簿。本以为要回家拿，没想到税务人员告诉他可以事后补齐资料，很快便帮他办好了契税缴纳业务。
“除了容缺办理外，我们还针对‘慢人群’提供‘一站式’服务。”该县税务局办税服务厅主任杨秀远介绍，办税厅开通了“慢人群”办税绿色通道，选派“金牌导税员”“一站式”为老年人提供凭证打印、导办、帮办等服务，保障老年人在线下可一次性办好全部业务。
“老年人腿脚不便，我们就到他们身边去！”对“慢人群”的服务，不局限于办税场所，重庆税务部门还通过上门服务等方式，把关怀送到了老年人的心坎上。
“一个电话就上门，对老年人真的太贴心了。”近日，70岁的唐老先生拨通了奉节县二级12366纳税缴费服务热线的电话，表示要将房屋过户给儿子，由于年事已高行动不便，无法到现场办理相关业务。得知情况后，奉节县税务局与房产登记中心工作人员相约入户，顺利为老人办理了业务。
重庆市税务局有关负责人表示，为老年人提供暖心“慢服务”，是践行“我为纳税人缴费人办实事”具体体现。市税务部门将继续征集包括老年人在内的特殊群体在办税中的堵点痛点难点，不断优化服务举措，为特殊人群提供更加精细、贴心、便利的服务，不断提升纳税人缴费人获得感。
上游新闻记者 孙琼英 通讯员 蒲梦婷
