“您好！欢迎致电12345市民服务热线，有什么可以帮您？”“我的车被挡住了出不去，需要车主来挪车！”“请提供对方车辆的车牌号码。”“请稍等，我们立刻帮您联系车主！”经过乌海市12345市民服务热线工作人员的一番操作，不到5分钟，车主便来挪了车。
12345市民服务热线是乌海市市域社会治理中心的重要平台之一。在乌海市，市民只需拨打12345，就可以解决开门锁、通下水道、挪车等诸多烦恼。近年来，乌海市全力推动大数据、智能化与市域社会治理深度融合，推行乌海市市域社会治理中心与乌海市综治中心“两中心合一”，直接指挥289家市、区行政企事业单位，对市域社会治理事件进行“一口径采集、分流转办，一级监督、一级指挥”。2020年以来，通过12345市民服务热线、网站、微平台、网格员报事等渠道共受理市民诉求80多万件，办结率达98.26%，满意度达97.51%。
近年来，乌海市以“统筹发展、协同共享、优化创新、实用高效”为原则，加快城市数字化发展，推进智慧便民服务，新型智慧城市建设取得显著成效，先后被国家列为智慧城市试点、信息惠民示范城市、宽带中国试点、“互联网++政务”试点城市。随着智慧城市建设的深入，乌海市市域社会治理能力现代化水平不断提升，人民群众的幸福感节节攀升。
“管家小北”是海勃湾区海北街道办事处在市域社会治理现代化探索过程中着力打造的一个网上便民服务微信公众号。居民打开“管家小北”微信公众号，点击进入志愿服务点单版块，便可以通过线上下单，精准预约志愿服务项目；点击报网格员、报物业，反映的信息会被迅速流转，实现一键报事功能；点击在线办事，便可线上一站式办理居民贫困证明及居住证明，实现足不出户、指尖办事；点击快捷服务，即可享有餐饮、出行服务。
在推进新型智慧城市建设中，乌海市不断推进创新协同应用，搭建起一个集社保服务、低保审核、证明发放等17大类功能为一体的智慧乌海民生服务平台。按照社区、镇（街道）、区级和市级四级机构日常工作流程，实现了公安、卫健、人社、民政、残联等十几个部门在社区的功能需求。同时配发智能入户采集终端，让居民在社区办事实现电子化。乌海市还建设了智慧政务服务云平台，推动“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办，90%以上审批服务事项实现网上办理。
此外，乌海市全面应用数字化、智能化建设成果，提升公共服务能力。该市推行人社业务社区综合柜员制，开通社保网上大厅、app等多种服务渠道，将业务下沉到社区，简化办事流程，开创“平台在社区、服务在基层、经办在家门”的全新服务模式；率先在自治区实现居民电子健康码“扫码就医”服务全覆盖，实现在线挂号、就诊、取药和健康管理等“一码通”；推行“一站式”服务，不受户籍所在地限制，可以跨地区在任意派出所办理本市户籍业务；建设智慧公交调度管理平台、出租车出行大数据平台，通过手机app为市民提供线路查询、拥堵情况、服务评价、周边查询等服务，为群众出行提供便利。
智慧化成果还体现在行业治理上，该市创新实施“互联网+行业治理”，通过企业实时在线数据、gps轨迹、电子锁等先进传感技术，对全市安全生产、污染排放、校园秩序、“两客一危”车辆、电梯运行、金融业银行设施、危爆物品、电力设施等重点行业领域全天候进行立体式非现场监管预警。
与此同时，乌海市全力推进数字化基础设施建设，为加快新型智慧城市建设夯实基础。如今，乌海市建成区已形成较为完整的通信、有线电视、光纤宽带传输网络体系。广播、电视、电话、互联网综合覆盖率达到100%。开通5g基站近500个，实现海勃湾城区连续覆盖、乌达和海南主城区覆盖。光纤入户具备300M接入能力，免费WIFI覆盖公共场所和重要商圈。电子政务四级网络延伸到所有镇（街道）、行政村（社区），网络带宽已达到百兆。统筹建设“天地图”地理空间信息平台，定期更新地图数据，为自然资源、公安、交通等部门提供地理信息服务。统一建设政府部门网站集群、政务协同办公平台、短信服务平台、微信服务平台等基础应用平台，为各部门、群众提供各类服务。重点推进政务云计算中心、数据中心、视频中心建设，有效整合资源，创新共享模式，为全市各部门提供了有力的数据支撑。（记者郝飚）
来源： 内蒙古日报
