作为全省网格化服务管理试点县市，介休市创新工作方法，将纳入全科网格服务清单的19项具体工作进行梳理，分为公共服务、社情民意、平安建设、应急处置、重点工作五大类，搭建“格中找、天眼看、网上报、人耳听、微关注、街长查”六大平台，集中受理处置群众各类诉求，蹚出综治中心实体化运作的新路子。截至目前，共受理处置各类民生类事部件14万件，结案率97%以上，有效提升了群众的获得感、幸福感和安全感。
第一大平台：“格中找”
按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则，将全市划分为641个普通网格和341个专属网格，以网格为单位配备社区网格长（员）754名、专属网格员341名，同时组建居民全科网格管理微信群756个、覆盖居民14万人。依托“网格长+网格员+网格辅助员”的工作队伍，广泛开展网格内平安建设类事部件的采集和上报，形成了“多网合一、一网统筹”的工作格局。
第二大平台：“天眼看”
根据综治中心标准化建设要求，将920余路公安天眼视频监控接入综治系统互联运用，对全市党政机关、重点路段、交通要道、学校门口、娱乐场所等进行24小时全天候线上巡查。如发现占道经营、乱搭乱建、乱堆乱放、店外经营、违规停放车辆等问题画面，及时将问题画面截取，迅速指派相关职能单位，职能部门会在三分钟内到达现场、进行处置并反馈，实现视频监控系统的社会效益最大化。
第三大平台：“网上报”
通过公开招募的519名以退休党员、辖区志愿者、民生监督员为主的网格辅助员作为家门口治理员，活跃在城乡各个角落，随时随地走街串巷发现上报问题。利用手机进行拍照，通过手机终端智信app把问题及时上报到平台，平台通过分流指派，职能单位智能化签收并进行处置反馈。
第四大平台：“人耳听”
针对政务热线号码多、群众办事多头找的问题，在“12345”政府热线的基础上，整合原有的城管热线、网格热线、民生热线、“四供”热线等民生领域的公共服务热线电话为“一拨就灵”一号通。工作人员24小时不间断接听居民群众的来电诉求。同时还负责受理晋中市政府网站的转督办及介休市门户网站的后台留言答复工作等。
第五大平台：“微关注”
充分利用“民生介休”微信公众号平台，及时收集上报信息，每日在公众号后台及时受理处置居民使用“随手拍”上报的事件；开辟四个固定栏目，用于展示全科网格工作动态。“周通报”栏目主要对六平台运行情况、立案处置情况、案件多发类别进行综合分析，并对结案率、响应度进行排名和公开通报；“诉求反馈”栏目主要对群众反映的典型问题进行反馈；“回音壁”栏目主要对群众反应的，需告知有处置的时间节点或流程的问题，及时给予回应；“网格故事”栏目主要对平台处置的典型平安建设类事件，通过网格故事进行公开发布，吸引群众关注和参与网格化服务管理工作。
第六大平台：“街长查”
针对网格管理中的盲区，在全市城区42条主次干道的精细化管理上，确定了7个乡镇、5个街道的88名科级干部担任街长，市城市管理口的住建局、城管局、园林绿化中心、环卫中心、市执法局的88名管理人员组团下沉一线，担任驻街包保街长，对42条主次干道涉及到本单位职能职责的问题进行牵头抓总、协同处置、帮扶解决，确保工作中相互合作不推诿、相互支持不争论、相互尊重不推托，高效处置巡街上的各类事部件问题。
来源：山西政法
