曾丧失灵魂的星巴克，怎样死而复生？ | 短视频号
砺石商业评论
砺石引言
《洞见》是“砺石商业评论”短视频号发布的一档小视频频道，今天《洞见》频道为观众们叙述了14年以前的霍华德，怎样领着丧失灵魂星巴克死而复生。
下列是文字版：
成功创业，财务自由，退出江湖，享受人生，几乎每一个创业者在自主创业时常有这种的理想。霍华德·萨金特也不可不相同。2000年，星巴克发展趋势顺心如意，知名度如日华鑫，世界咖啡第一品牌的社会部位早已无可撼动，自主创业30年，霍华德感觉自个可以歇一会了。
他选择在企业已就职10年的奥林·阿诗丹顿接任了自个的c EO职位。到2004年，归功于门店总数的升高，星巴克营业收入年增长率一直长期保持正提高。2004年底，星巴克营业收入最大提高到50亿美金，总门店数做到近9000家，纯利润增长速度也是超出营业收入增长速度。可以说一骑绝尘，坐稳了全世界第一大咖啡厅知名品牌的部位。
奥林果真没错过霍华德的栽种，在他就职四年辞职时，星巴克的总市值从72亿美金飙涨至200亿美金。奥林的接班人是曾在沃尔玛超市出任管理层的伞兵托尼·杰弗里。
和全部退而不休的自主创业老总一样，尽管口头上讲好的让接班人放开手干好，但把自己亲自养大的小孩彻底交到他人，谁会安心呢？霍华德尽管退居二线，或是给企业定了每一个一季度最少20%的利润增长率。这一个人目标，埋下了安全隐患。
霍华德尝试尽可能不干预杰弗里的工作中，但从职工那边听见的企业“只追求完美提高，不重视用户体验”的抱怨声愈来愈多；霍华德自身在咖啡厅中也听不见顾客的赞扬了。从2006年逐渐，顾客在星巴克门店的交易额逐渐降低。到了2007年夏，门店买卖低至历史时间最低标准，星巴克当初的股票价格跌了42%。
霍华德有点儿坐不稳了。2007年七夕节，他给管理团队写了一封真诚提示的记事本，結果被别人发至了八卦个人博客上，伸出手过长的皇帝丑恶嘴脸直露，星巴克和霍华德变成网友冷言冷语的目标。霍华德的合理性提议沒有获得管理团队的回复，最经典的便是三明治事情，当他走入洛杉矶随意一家星巴克咖啡厅之时，三明治加温和乳酪烤糊了的味儿弥漫着期间，星巴克更为代表性的现磨咖啡香味化为乌有。
也恰好是那一段时间，美国苹果公司发布了第一款iphone，社交媒体youtube和Facebook也已有名气，这让霍华德深陷了星巴克跟不上时期，及其失去了灵魂的双向焦虑情绪，再次担任星巴克ceo的紧迫感溢于言表。
一忍再忍以后，霍华德总算毁掉了职业经理人精英团队，2008年今年初重返CEO职位。来源于沃尔玛超市的经理人，杰弗里尽管对连锁经营远见卓识，但并没有一个真实的现磨咖啡发烧友，也就没办法了解为什么咖啡厅的气味对星巴克那麼关键。
公布任职的第二天，星巴克股票价格闻声暴涨8%。霍华德醒悟地了解，要让星巴克重返身心健康情况，没什么神丹妙药可谈，仅有持续解决内部结构出现的顽症，摆脱一个个不明的难点，再次找到知名品牌灵魂，星巴克才有可能摆脱低谷期。
重归以后，霍华德每日都是在办公场所不断游移，想方设法尽早融进精英团队，并修复了按时举行与很多职工沟通的公布社区论坛——这一社区论坛早已停招2年了。他还公布了自个的电子邮件，尽量开展回应，他在第一个月就收到了5600多封电子邮件。
在霍华德来看，星巴克踏入误入歧途的直接原因是为了更好地经济效益，忘记了搞好现磨咖啡的初衷。在1990年代，热衷于星巴克的顾客均值每月光临星巴克约18次，这也是别的零售企业难以企及的知名品牌黏性。但如今，顾客人群在不断扩大，但黏性却在减少。霍华德的第一个管理决策是让全英国7100家门店暂停营业。“大家企业使咖啡师培养了不良习惯。”他说道。“假如现磨咖啡流得太急，如同水从自来水龙头排出的那般口味淡而无味。”2008年2月某一星期二的中午5点半，全部顾客被文明礼貌地抬出来星巴克的大门口，职工们逐渐开展密集学习培训。
重归以后，霍华德才发觉前男友职业经理人精英团队为自己挖的坑有多大。
为了更好地和时间赛跑，霍华德在2008年3月几乎脚难沾地，一系列的改革创新对策持续发布，但低迷却在加快：与2007年同比增加，第二季度的运营盈利仅有17.8亿美金，下挫了26%，销售总额前所未有地逐渐下降。除开本身缘故，金融风暴也是我们不会再经常光临星巴克的首要缘故。
针对那一段岁月，霍华德追忆道：“在第二季度的财务报表会议电话中，我乃至有点要精神分裂症了。一方面，我还在服务承诺星巴克的振兴，另一方面，我汇报的数据信息仿佛预兆星巴克正迈向了漫性身亡的路面。”
害怕什么，来哪些！到了7月7日，星巴克的股票跌至52周至今的底点。关掉门店变成唯一的选择，这也是霍华德最不愿意做的决策。7月17日名册公布，600家门店，1.2万只职位，星巴克在全国7%的职工被裁掉了。针对一直把职工称之为小伙伴的星巴克而言，这脸打的啪啪啪的。
想不到的是，持续停业，累积数年的人物关系逐渐起功效，顾客中出現了维护星巴克门店的响声。霍华德追忆道：“很多停业的与此同时，我看到了一线希望。那就是来源于顾客、星巴克人对门店的挽回，乃至边上的一些客户也认可是小区的砥柱中流。”
为了更好地收益关键顾客，星巴克逐渐根据网络论坛征求顾客的意见反馈。受此启迪，陆续发布了感恩回馈卡方案，在没有减价售卖的与此同时，以较低的价钱达到顾客要求。在金融风暴席卷，零售业都是在减价售卖的情况下，霍华德沒有失去理性，他明白大幅度折扣如同滑坡，不太可能再回暖。
伴随着金融风暴进到规模性爆发期，美国的经济进到几十年没有的艰辛期。为了更好地提振信心，霍华德和精英团队方案策划了孤胆车神大会，10月份，星巴克的近万名管理者聚集在孤胆车神省长达一周，提高了团队的凝聚力。
此外，在霍华德和精英团队的鼓励下，星巴克还方案策划了一些模凌两可的销售技巧，例如根据在街头大电视上播出一段几十秒的创意平面广告，邀约11月4日美国总统大选当日，来星巴克店里网络投票的顾客完全免费喝一杯鲜煮咖啡等。这获得了社交媒体的照应，在YouTube、Facebook，twitter上，星巴克得到了大量适用，为牌子的提高具有了正方向功效。
2009年4月，星巴克在国外的销售业绩初次持续改进，2009年第三季度的销售业绩也是超出任何人的预料，完成了自2008年第一季度至今的初次赢利提高。
此后，星巴克满血复活，而霍华德的重归可以说一场有利的。星巴克死而复生的过程尽管悲痛，但也充足好运！
公司进到快速成长期后，太过追求完美业绩提升，企业价值观被忽视是许多大企业发展趋势历程中的状况。销售业绩突飞猛进的与此同时，用户体验愈来愈差。可怕的是，这类衰落产生得平静而轻缓，好似“肿瘤细胞”一般埋伏在如日华鑫的现象下，悄无声息地吞噬着知名品牌灵魂。
要不是霍华德敏锐地发觉了这个发展趋势，再次重归，很有可能星巴克早已遭遇了滑铁卢了，她们引以为豪的“第三空间”也将烟消云散……
