2020年1月，浙江省XX集团公司委托我公司规划和开发集团一体化信息管理系统，以满足集团发展和转型的需要。该系统按照客户方实际业务和工作流程，进行定制化开发。提供给集团旗下105家门店、8家子公司和集团总部使用。系统主要实现日常业务处理的数字化、流程化，运营决策的科学化、智能化。并从数字化管理、数字化营销和数字化运维三个方面进行建设，辅助集团实现数字化转型，提高工作效率、较低成本，提升竞争力。系统采用B/S架构，使用JAVA语言开发，数据库使用orac++le11g，中间件使用weblogic 12C，操作系统使用linux，并采用nginx进行负载均衡部署。该项目合同金额为280万元，工期8个月，自2021年1月至2021年9月。采用项目型组织结构，需人力资源21人，其中项目经理1人，需求小组3人，开发小组10人（高级工程师5人，中级工程师3人，其他2人)，测试小组3人，质保小组2人，配置管理员1人，商务和外联1人。每组设小组长一名。我被任命为该项目的项目经理，负责项目的管理工作，直接向项目总监汇报。系统与2021年9月顺利上线，并通过验收，赢得了各方一致好评，项目获得圆满成功。
由于该项目具有规模大、业务复杂、时间紧、干系人多等特点，我高度重视项目管理工作，除了在范围、进度、人力、风险等领域的到位管理外，项目的成功还得益于正确的质量管理，下面我结合项目实际，就本项目在质量管理方面所做的工作和经验予以总结,通过规划质量管理、实施质量保证以及质量控制三个方面予以论述。
一、 规划人力资源管理
规划人力资源管理是识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配置管理计划的过程。在该项目中，我非常重视于人力资源计划的制定，我查阅了活动资源需求中的人力资源需求，这个项目需要的人力资源约21人左右，涉及需求、开发、测试、实施、质量等多个项目角色。凭借对各成员的了解以及与各部门经理沟通的结果，我制定了责任分配矩阵，将工作包、活动与项目团队成员进行联系。并制定一份人员配备管理计划，将人员招募、资源日历、人员遣散、培训需求、认可与奖励、合规性、安全等信息一起规划到人力资源计划中，以此形成了最终的人力资源计划，并随着项目的推进渐进明细。
二、 组建项目团队
项目团队的组建是整个项目中的关键，在某种程度上，它甚至决定了项目的成败，如果不能获得所需的人力资源，可能会影响项目进度、预算、客户满意度、质量和风险，降低项目成功概率，甚至导致项目最终失败。因此在制定人力资源计划后，我便开始着手组建项目团队，根据需求，本项目的人力资源需要配置:1名项目经理、3名需求人员、3名高级开发工程师、7名开发工程师、2名测试工程师，2名实施工程师、2名QA、1名商务外协支持。其中，作为项目经理的我以及一名高级工程师、一名实施工程师在项目初期已被预分派到该项目中，其他人员则需要从其他职能部门抽调或者招聘。我通过与各职能经理的沟通和谈判，基本上项目所需成员都已就位，部分紧缺的成员也通过人力资源部门的招聘进行了补充。但是项目涉及的一个核心成员数据库DBA由于个人原因此时提出了离职，这无疑给项目的带来重大影响，为了能让项目顺利进行，我做出如下处理:向公司高层汇报，并从其他项目组协调一名Oracle专家作为项目顾问，指导系统数据库设计。并安排项目中一名擅长 Oracle 的工程师兼顾DBA的工作，由 oracle专家对其指导。同时与人力资源部门沟通，申请招聘一名新的DBA。采取这些措施后，DBA的离开，对项目推进和实施的影响基本消除，项目团队的组建工作也全部 。
三、 建设项目团队
建设项目团队是提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围、以提高项目绩效的过程，作为项目经理，应该创建一个促进团队协作的环境，通过提供挑战与机会，以及认可与奖励，来不断激励团队，通过开放和有效的沟通，在团队成员中建立信任，实现团队的高效运行。在此项目中，我在团队建设方面采取了以下几个措施:
1、集中办公，将该项目的团队成员集中在一个会议室工作，以增强团队工作能力，促进团队交流。
2、制定基本规则，制定一些大家都接受的行为准则和制度，如行为规范、沟通方式、奖惩制度等。
3、认可和奖励，为了提高团队成员的积极性，我采取了相应的认可和奖励措施，比如:对月度表现优秀的员工、完成技术攻坚的员工，给予表扬和奖励等等；
4、培训，我定期组织或安排团队成员进行培训，以提高员工的工作能力。
5、开展团队活动，除培训外，我还定期组织开展团队建设活动，包括爬山、聚餐、篮球比赛等，通过活动增加团队成员之间的交流与沟通。
四、 管理项目团队
管理项目团队是跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。创建高效团队，需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理等方面，作为项目经理，应该特别注意。好的沟通和冲突管理才能创建一个高效团队。
在此项目中，我会经常与我的组员进行非正式的谈话和沟通，平时也会留意观察各组员的工作状态,有困难时给予及时的帮助,大家共同为了项目目标而努力。
在项目环境中，冲突不可避免。对于项目来说有好有坏，成功的冲突管理可以提高生产力，改进工作关系。失败的冲突管理，则可能导致团队矛盾升级，造成团队之间不信任、不配合，最终导致项目失败。在该项目中，作为项目经理的我，本着开诚布公、对事不对人、合作共赢的原则对项目中的冲突进行管理。
例如:在一次阶段交付中，由于开发团队一次失误导致交付给测试团队的时间晚于计划，为了按期交付，开发团队希望测试团队赶工测试，但测试团度则认为，开发团队交付的时间比原计划延迟太多，即使加班也无法保质保量完成。
我了解到这个情况后，立即找到两个小组的组长进行协商，采取合作的方式解决这一冲突，我将测试模块按小组划分，每个小组配一名开发人员，测试人员在测试的时候，开发人员全程参与，并当场修改Bug，开发人员与测试人员合作，提高效率，同时可缩短回归测试时间。通过合作的方式，不但能很好的解决问题，更能促进团队之间的沟通和协同，是冲突管理中我最喜欢的一种解决方式。
经过我和我们团队的不懈努力，本项目终于与2021年1月，通过了业主方组织的验收。通过系统的上线运行，替代了传统的手工模式，实现了集团业务办理的在线化和数字化。加强了内部管理，实现了事务处理的流程化、规范化，并为集团的经营决策提供了智能化、科学化的数据支撑，以数据为驱动，提高管理效率、较低成本，提升竞争力。经过半年多的运行，得到了业主的好评。项目最终能成功完成，得益于我在项目中有效的人力资源管理，采用科学的人力资源管理方法、工具和技术，为项目的人力资源管理带来了事半功倍的效果。同时，在该项目的实施过程中，也出现了一些问题，本人觉得处理的不是很好，主要在于项目中的需求管理以及项目风险识别方面还存在不足，后续我将加强这两个方面的学习与知识积累，不断提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设做出自己的努力。
