【同心守沪抗疫】
几乎被现代都市人遗忘的热线电话在正在经历疫情的上海再次响起。老人，你有什么要买的吗？你收到订单了吗？近日，114呼叫平台话务繁忙。
本轮上海疫情发生后，不熟练使用智能手机、不方便参与社区团购的老年人遇到了采购问题。上海市经济信息化委、市商务委、民政局等部门与基层社区、运营商、保障企业等单位联合开展了数字合作伙伴帮助老年人专项行动，为老年人开辟了物资保障和生活服务热线。
购买物品、配送药物，一通电话就能搞定。4月18日以来，114话务平台安排了专门的话务人员前端对接独居老人，中端接入保供企业，后端联系社区居委和志愿者。话务员通过电话收集老年人购物清单，再向保供企业下单，待购买物资送到社区指定点位后，再由社区居委和志愿者送货上门。
目前，该措施已覆盖上海市普陀区曹杨新村、长宁区北新泾、静安区彭浦新村等近1万名独居老人。第一轮呼叫3400多名老年独居老人，帮助老年人完成239批材料采购，收到300多项老年人需求。
上海市普陀区曹阳新村服务办公室主任刘佳表示，数字合作伙伴帮助老年人的专项行动涵盖了社区20个居民区1800多名70岁以上的独居老人。目前，每三天集中采购一次，第二天送货上门，支持现金收款和子女远程支付。这一措施得到了社区老年人的普遍肯定。
在封闭控制期间，面临生活困难的老年人、独居、疾病等特殊困难群体一直是社区关注和帮助的焦点。刘佳说，疫情期间，社区为特殊老年人发放了5500多份爱心礼包。与此同时，社区食堂继续开放，为辖区内不能自己做饭的老己做饭的老年人送餐，每天送餐700多份。社区里有100多名志愿者投资助老服务。虽然工作量增加了，但大家都没有抱怨，尽力在特殊时期给特殊群体送去关怀和保障。(傅晓波)
