北京，4月29日， （记者罗志志）根据中国银行业和保险监督管理委员会官方网站，最近，中国银行业和保险监督管理委员会消费者权益保护局通知中国工商银行、光大银行、中国邮政人寿违反《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》（以下简称《投诉办法》），包括未回复投诉人、未在官方网站上公布投诉渠道和流程、未统计、报告和披露投诉数据等。
工商银行:投诉人未按《投诉办法》回复，投诉渠道和流程未在官网公布。
经报告调查，中国工商银行多次未在规定期限内作出消费者投诉处理决定，并通知投诉人或投诉人可以采取的救济措施，导致消费者不满，并多次向监管部门报告。
同时，中国工商银行将其投诉渠道信息和投诉处理流程放在银行官方网站的子栏中，未在官方网站上公布。中国工商银行官方网站设置消费者权益保护栏。点击打开栏目页面后，您还需要点击左侧的客户投诉指南。打开指南后，您可以查看银行的投诉渠道和投诉处理流程，不能更好地满足消费者投诉权益保护的需要，容易导致矛盾升级。
光大银行:投诉数据未按《投诉办法》统计、报告和披露
经调查，光大银行未按照《投诉办法》的要求进行投诉统计，部分消费纠纷未纳入投诉统计，通过年度报告披露的投诉数据远低于实际投诉数量。
中邮人寿:投诉数据未按《投诉办法》统计、报告和披露
经投诉监督，2020年和2021年中邮人寿存在保险消费投诉统计、报告和披露不符合《投诉办法》要求的问题。2020年，中邮人寿未将部分消费纠纷纳入投诉统计，通过年报披露向银行保险监督管理机构报告的投诉数据远低于实际投诉数量。2021年，中邮人寿未将部分消费纠纷纳入投诉统计，向银行保险监督管理机构报告的消费投诉数据远低于实际投诉数量。
