北京，4月28日电 (记者沈佳平)今天，工业和信息化部官网公布的2022年第一季度电信服务质量通知显示，2022年第一季度，12321网络不良和垃圾信息报告受理中心(以下简称12321受理中心)受理了4983起骚扰电话投诉，环比下降18.6%，同比下降19.7%。接受27758起垃圾短信投诉，环比下降33.5%，同比下降4.5%。
数据显示，2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，占比52.6%；百万用户涉及营销、收费、资费纠纷的上诉率为10.5人次，占比34.3%；涉及网络质量和信息安全的百万用户投诉率为4人，占比13.1%。通知指出，各级电信用户投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理调解了用户投诉，有效维护了电信用户的合法权益。
电信服务百万申诉率。(图片来源:工业和信息化部官网)
(图片来源:工信部官网)
在不良手机应用和垃圾信息投诉方面，2022年第一季度，12321受理中心收到42394起不良手机应用有效投诉，环比上升0.65%，同比上升3.10%。其中，涉及信息安全的投诉19704起，占比46.5%；19358起涉及个人信息和权限的投诉，占19358起45.6%；3332起涉及网络安全的投诉，占比332%7.9%；通过行业自律，中国互联网 协会联合应用商店和安全检测厂商下架了104款有问题的不良手机应用。
不良手机应用投诉(图片来源:工业和信息化部官网)
