极目新闻首席记者 刘楒睿
视频剪辑 李仪
日前，网友陈女士发文投诉称，自己委托广州花都区一家宠物托运公司，从南京托运一条金毛犬到贵阳。托运公司收取了空运费用后，却用陆运方式运输金毛，致金毛中暑死亡。
陈女士在涉事公司店铺购买的服务
7月16日，此事经曝光后登上微博热搜，包括艺人陈乔恩在内，不少人发文声援。涉事公司回应称，涉事托运订单疑似是员工利用公司渠道所接的私单，目前，该员工事发后已离职。
陈女士的金毛犬
“空运变陆运”致宠物狗热死
7月9日凌晨，陈女士在微博发文称，自己是金毛犬Siri的“妈妈”，7月6日自己将狗委托给帮帮国际宠物托运公司进行空运，但直到7日晚她见到狗的时候，它已死亡并发臭。面对陈女士的质问，涉事公司称，是空运货仓里的高温导致狗中暑死亡。但当陈女士拿出相关证据后，涉事公司又承认并非空运，而是陆运。
陈女士质疑狗死亡原因
17日上午，极目新闻记者联系上金毛犬主人陈女士，她表示，目前已过去多天，但依旧没有得到涉事公司的一句道歉。
陈女士向极目新闻记者介绍，7月6日，帮帮国际宠物托运公司让她把狗送去南京办理检疫证明。于是，陈女士便将狗交给了一辆货拉拉托运到南京。
陈女士说，在这期间，狗并未关在笼子里，而货拉拉司机也表示狗的状态十分好。2个多小时后，狗被交给了帮帮国际宠物托运公司。陈女士表示，在交给涉事公司之前，狗的状态一直很好。
由于狗的右后腿曾做过手术，陈女士一直与名为小陈的客服保持着联系。在此期间，陈女士曾询问为何在头一天便要接走狗，客服回复称，需要办理相关检疫证明以及需要去海关进行健康检查。
员工回复为何头一天就需要把狗送过去
陈女士对国内托运需要海关检查表示了质疑，客服则表示：“南京特殊。”
6日中午12时11分，客服为陈女士拍摄了金毛在笼子里的情况。陈女士告诉极目新闻记者，这个笼子十分狭窄，狗狗都无法趴下。
本想7日晚便可以接到自己的狗，但7日凌晨，陈女士接到了一则短信，提示客服提供的托运航班EU2792被取消。
极目新闻记者通过飞常准查询获悉，EU2792次航班在7月7日原计划于晚9时15分起飞，晚11时55分抵达贵阳。但最终，该航班被取消。
见航班取消，陈女士便询问客服，狗是否还能托运。客服则回复称：“我们是走货机，宠物可以走。”期间，聊天记录显示，陈女士多次要求客服提供空运证明，客服则一直推脱。
客服表示航班取消，货运依旧可以走
客服回复
但7月7日晚，陈女士见到狗时，它已经死亡并发臭。陈女士表示，面对质问，涉事托运公司解释称，是空运货仓里的高温导致狗中暑死亡。她称，她拿出证据之后，对方才承认不是空运而是陆运。
陈女士告诉极目新闻记者，狗死后，自己一直在尝试联系客服，但均未能得到回复。直到8日晚8时许，涉事公司表示愿意赔偿6000块钱，或赔一只金毛犬，她没有同意。
客服回应质疑
涉事公司称员工接私单已离职
7月16日，此事经曝光后登上微博热搜，包括艺人陈乔恩在内，不少人发文声援。极目新闻记者注意到，关于“金毛Siri”的微博话题，截至16日晚10时16分，已讨论达20.1万次，阅读次数达10亿次。
16日及17日，极目新闻记者多次致电涉事公司，均未能取得联系。
陈女士向极目新闻记者证实，目前市场监督管理局已经介入调查，但具体的调查情况不太清楚。
7月17日，据头条拍客提供的采访视频显示，涉事公司负责人周女士回应称，涉事托运订单疑似是员工利用公司渠道所接的私单，到达贵阳后空调宠物大巴被换成普通大巴。目前，该员工事发后已离职。
双方签署的合同
“为什么说好的空运变成了陆运，事到如今还在逃避责任？”陈女士认为，是涉事公司将空运转为了陆运导致的金毛犬死亡。
天眼查信息显示，帮帮货运是一家宠物托运服务商，为宠物提供航空托运、随机托运、中铁快运、港澳托运、汽车托运、中转托运、宠物出国、机场接送等项目，隶属于广州帮帮国际货运代理有限公司。该公司成立于2018年3月21日，注册资本300万人民币，公司地址位于广州市花都区。
极目新闻记者检索发现，涉事公司开有淘宝店，名为“帮帮宠物旅行社”，有网友询问：“狗狗托运安全吗？”商家回应称：“安全的，跟人坐飞机一样的。”除淘宝店外，该公司还在贴吧等地方发帖进行宣传。
不过，连续两天，极目新闻记者以顾客身份咨询涉事公司多个账号及淘宝店铺，均无人回复。
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