陈其其/文 摄
“快乐旅行，文明先行”，这是温州永嘉诚心导游员唐佩佩带团的重要口号。她说：“我还在后面给自己加了两句：文明旅游，导游先行。”
打开“文明旅游”的话题，唐佩佩忍不住告诉记者：因为目前暴露出来的旅游不文明现象原因复杂，既有游客个人素质问题，也有对旅游目的地风俗禁忌不了解的原因，而导游如果能发挥好正面引导和督促提醒的作用，将会在很大程度上减少旅游不文明行为的发生。作为温州市人大代表和永嘉县十佳青年，她感觉自己责任更加重大，努力让自己起一个载体、一个窗口的作用，既引导游客注意文明旅游，也从游客身上学闪亮点，和游客共同成长，提升自己的文明旅游引导水平。同时，还要从细节中展现诚心导游的文明服务，从行业中展现十大杰出青年的先锋作用，从群众中展现人大代表为人民服务的社会责任担当。
楠溪江山清水秀，古村亦风景宜人，每年全国各地来楠溪江玩的游客很多，从事导游工作十六年的唐佩佩接待了成千上万的游客，也确实看到了一些很感人的故事。有一个小小游客，一直是她心中最温暖又抹不去的美好记忆，唐佩佩说：有一个参与竹筏漂流的亲子团让我记忆深刻，上竹筏的时候，好几个小朋友带着抓鱼的网兜，蹦蹦跳跳的上竹筏，我以为孩子们是想在竹筏上用网兜抓鱼玩。出于安全考虑，多次交代家长要好好看护孩子，并交代船老大要慢慢撑船注意安全。当我到终点接他们时，发现有两个小朋友们的网兜里装的是饮料瓶和一些漂浮垃圾。孩子们说：“导游阿姨，刚刚前面有只船上的人往水里面扔饮料瓶和垃圾，老师跟我们说过，乱扔垃圾是不文明的行为，我们给捞回来了。” 孩子笑靥如花。我很感动，文明旅游教育和宣播撒下的种子已经在孩子们心里发芽，也给我上了生动的一课。
文明旅游对景区的重要性，也是对景区管理者和游客共同的要求，在从事旅游工作16年这个不算短的导游工作经历中，唐佩佩每次带团都会根据不同团队的情况作出侧重安排。如带赏花团队时，会提醒游客要文明赏花，不要乱折花枝，踩踏花圃；拍照时注意文明礼让、风景共赏。旺季出游，在检票、景区交通、用餐、游览等容易出现排队环节，会提早给游客打好预防针，让游客做好有耐心、有秩序的排队等候准备。带住宿团，在酒店大堂等候办理入住时，她会提醒大家保持安静，不大声喧哗。实际践行，取得了良好效果。
16年的旅游工作经历，让唐佩佩对我国各地的风土人情以及悠久的历史，有了更深的了解。她认为中国是泱泱大国、文明古国、礼仪之邦。但前些年报道出来的一些不文明旅游行为，在国内外造成了不良影响，损害了文明古国、礼仪之邦的形象。虽然旅行社组织的团队旅游人数仅占旅游市场的一部分，但由于旅游团队标志醒目，引人关注。实际带团中，她有自己的体会，感觉旅行团人员相对集中，便于沟通，这应该是进行文明旅游宣传、教育、引导的突破口。
“公筷公勺好、人人要记牢、一菜一公筷、一汤一公勺、公筷去夹菜、公勺把汤舀。”温州是全国率先开展的“公筷行动”的城市之一，使用公筷是文明用餐的重要内容，唐佩佩用“公筷童谣”倡导大家使用公筷公勺、促进养成文明好习惯，获得良好效果。她说，平时带团过程中碰到的游客群体，职业、年龄、教育程度不同，因此对旅游需求也不同。如果反复以提醒的方式，宣传文明旅游，不仅容易让客人乏味，效果也大打折扣。但是像民歌、民谣既有趣味性，又容易朗朗上口的宣传方式，容易让人接受。因此我在自己学会以后，就积极推广，现在我身边的导游同事也采用这种方法。
16年来，热爱导游职业的唐佩佩，经常告诉自己要自己多比较、多思考。她喜欢把游客身上文明的闪亮点和一些不文明的行为，通过编小故事的方式融入讲解，既生动又有趣。她说，楠溪江文明旅游正大踏步前行，近年不管是旅游从业者，还是过来玩的游客，文明素质都有很大的提高，从卫生、环境等各方面都可以感受到。当下，通过文明旅游的大力推广，文明旅游观念将成为社会大众的共识，楠溪江的山会更青，水会更绿，文明旅游也将成为新风尚，楠溪江旅游经济也将蒸蒸日上。
这些对浙江文明旅游的美好祝愿将伴随着这次活动，和所有文明旅游的践行人一起，为浙江、为中国加油。“文明旅游·万人微笑行动”活动正在征集微笑背后的故事，该活动将在钱江晚报“小时新闻”客户端及浙江日报报业集团旗下“周柚”小程序同步展示。
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来源：钱江晚报·小时新闻
