在2021年初的云浮市第六届人民代表大会第七次会议上，市政府发布《2021年云浮市政府工作报告》。报告指出，云浮市要发展壮大七大特色产业集群，加快推进年度省市重点项目建设，着力打造湾区产业专业“重要承载地”。其中，文旅产业被列为重点打造的七大特色产业集群之一，市委市政府要求深入推进文旅产业发展，加快推进文旅项目建设，推进我市和新兴县分别创建省级、国家级全域旅游示范区。
新兴县拥有丰富的自然资源与人文资源，未来发展文旅产业具有广阔空间。而翔顺控股集团作为新兴县较早涉足文旅产业的企业，一直紧跟政策动向，通过不断优化产业布局，打造翔顺特色旅游品牌，成为新兴县文旅的一张靓丽名片。
翔顺文旅先后创立以温泉度假为主题的翔顺龙山酒店，以高山茶园养生休闲为主题的翔顺象窝酒店，以及以商务旅居、餐饮宴会为特色的翔顺筠州酒店等。而毗邻粤港澳大湾区城市群的翔顺金水台温泉特色小镇，项目旗下重磅打造的温泉酒店公寓已盛大开业。温泉小镇项目借珠三角后花园的地理优势和抓住珠三角枢纽机场辐射发展机遇，以禅文化为底蕴，以天然生态温泉资源为基础，以粤港澳大湾区康养后花园为定位，正蓄势待发，扬帆起航。
紧跟国家政策 打造温泉特色小镇
作为集团重点产业之一，翔顺金水台温泉特色小镇于去年8月正式入选第三批省级特色小镇培育库，同时也正式申报广东省重点建设项目。特色小镇的入库直接提升了翔顺金水台的品牌效应，同时得到了政策及当地政府更加大力的支持，为项目的延续与打造起到重要的推动作用。
凭借着丰富的温泉水资源与先天的地理位置优势，小镇将温泉经济作为旅游业与康养业融合发展的新业态，以“健康、生态、养生、旅游”为主要定位，融入六祖禅宗文化，高标准、高质量、高起点打造以温泉康养、休闲旅游、商业娱乐于一体的特色产业群。项目计划总投资50亿元，规划建设4500亩，按照温泉养生度假区、农林休闲体验区、森林氧吧体验区、颐养康疗社区四大功能片区着力打造粤西北文旅特色新名片。
深耕改革升级 景区焕然一新
自成立翔顺金水台温泉小镇公司以来，为促使翔顺良好的企业文化不断深入，该公司在体制改革与强化管理相促进的基础上，团结一心、修炼内功，内强管理外拓形象。根据集团“客户服务年”的要求，制定了一系列服务标准流程，要求全体员工担当起公司未来发展的重任，用走心的服务迎接开业时的八方来客，打响转型升级后的第一炮。2019年12月31日两栋新温泉酒店公寓奠基，在历经了685天的打磨后终于在今年11月15日盛大开业，酒店按照中式、水式、禅式、东南亚四个系列建造约800间客房，可同时满足上千人的商务会聚、休闲度假等多种需求；今年4月重新对温泉区进行全面升级改造，全新的“莲花温泉区”总面积约2.3万平方米，搭配 50多个温泉泡池，动静分区，是小镇打造的又一地标；渔人码头借鉴了东方威尼斯的概念，游客可选择环绕金水河游览小镇两岸风光。只要走在景区里，就有数不尽的风光。
找准发展定位 挖掘区域亮点
在当下，同质化景区为增强自身竞争力，旅游产品及旅游消费逐步趋向个性化、差异化，虽翔顺金水台特色小镇拥有全新面貌，但要想在传统旅游业中突破重围崭露头角，仍然需要结合产品特性、找准定位，坚持打造产品亮点。
多产业串珠成链，搭建旅游线路拉长旅游周期。与翔顺文旅旗下酒店进行内部联动，结合各自主打产品与自身优势进行资源整合，搭建禅茶+温泉三天两夜（象窝酒店+金水台温泉小镇）体验之旅、温泉+美食两天一夜（金水台温泉小镇+筠州酒店）之旅、特色温泉双重体验（金水台温泉小镇+龙山酒店）之旅等，为游客提供多层次、多种类的个性化旅游体验，强化翔顺文旅品牌。
组建旅游企业战略联盟形势。与周边景区悦天下温泉度假区携手，根据上级单位指导，把水台镇以大景区进行规划经营，加大旅游策划营销力度，搭建一条特色“水文化”旅游线路，提升水台旅游知名度和美誉度，实现合作共赢。
产业整合，打造一站式旅游综合体。以往游客出游，景区仅提供旅游观光也有可能满足需求，随着时代变迁及人们消费观念的转变，以现代旅游为导向的综合型产业开发，正作为新生力量推动着城镇化发展。温泉小镇要积极依托丰富的资源优势，以健康养生为特点，通过中药温泉体验、健康禅修课程开设、绿色果蔬种植等多项拓展服务，促进温泉文化与乡村经济相互促进，带动产业发展，在满足游客“吃、喝、玩、乐”的基本需求外，更能满足“康、体、娱、学”等多方面综合需求，为游客提供多重游玩体验，推动金水台温泉小镇真正向“现代旅游目的地”迈进。
精准人群，制定有针对性的营销策略。在互联网+高速发展的信息时代，要把过往金水台温泉的中老年客户群体渐辐射至年轻群体，重点聚焦有消费能力的高校学生与亲子家庭，思考如何在宣传当中有效植入“云旅游”，对景区作全面性展示。并通过各种平台进行直播、探店、带货等，强调客户体验感，客户群可以线上直观的感知项目与产品特性。同时引导群体主动探寻当地特色，深挖温泉故事，从“我想来”变成“我要来”，逐步扩大客户群体。
推动村企共建 强化产业品牌
水台镇旅游资源丰富，按照金水台温泉小镇的未来发展规划来看，将会带动周边地区近千人就业，这对助推乡村振兴发展起到重要的作用，也为强化金水台及集团的品牌添上重要的一笔。小镇项目也积极响应上级政策，按照建设规划，将建成一条特色文化街，与周边农户达成合作，利用农副食品售卖、传统工艺品制作等方式吸引顾客，提高景区游玩附加值。除此以外，在未来的发展规划中，将通过聘请周边农户为业主农场种植有机无害蔬果的方式，让农户既能增加收益，又解决了外地业主无法亲自参与种植的难题，实现企业+业主+农户三方共赢。通过打造复合式旅游项目提供岗位带动地区就业，促进水台镇乡村振兴及特色产业建设工作，打造“一村一品”、“一镇一业”的现代特色文旅产业。
直面业务短板 多措并举解决痛点
第三产业对社会经济发展具有一定的拉动作用。而旅游服务业虽在疫情的影响下受到一定的冲击，但也隐藏着巨大机遇。在面对旅游业转型升级之势，提高产品自身竞争力毋庸置疑，这就需要不断加强人才培养、服务提升。
加大人才队伍的培养与建设力度。在传统的认知里，旅游服务业员工素质水平不高，学历一般，而随着人们消费观念转变，旅游服务业不仅需要服务更需要创新，当下的旅游企业若想走得更远，往往离不开高素质人才。这就需要构建更完善的人才工作机制，优化人才结构，以培养全能型的高素质人才为目标，寻求更多实操型人才为金水台发展出谋划策。
构建完善的服务标准流程，提供个性化、亲情化服务。新酒店开业要在已制定完成的服务标准流程的基础上继续完善流程标准，在面对大众化团队时按照流程办事。值得一提的是，针对重要的VIP客户启动管家服务，在客户到店前、在店时、离店后三个阶段提供个性化服务，力求为VIP客人保驾护航，同时把此类客人可归档为“回头客”，定期回访，刺激二次消费。
把握时代脉搏 促进长远发展
随着经济的发展，人们对旅游的要求越来越高，从看风景到寻求独特体验，旅游的趋势发生了巨大变化。另一方面，随着国内疫情防控工作稳步推进，整体来看2021年文旅市场的发展，文旅复苏势头不断向好，旅游消费市场趋向平稳有序，游客出游消费和旅游习惯也发生了一些新的变化，也映射出了文旅发展的新动向特征。
路漫漫其修远兮，翔顺文旅板块现正处于转型发展、不断突破阶段，而翔顺金水台温泉特色小镇新酒店开业也只是特色小镇稳步发展的第一步，未来任重而道远。翔顺金水台公司将坚定不移执行翔顺控股集团的战略部署，依托集团三十年的企业文化与品牌积淀，以高度的责任感与热忱的服务态度，努力完成“温泉+N”模式的新转型，打造“文旅+康养”为主的温泉特色小镇。翔顺文旅板块也深入落实贯彻高质量发展理念，优化文旅产品业态布局，推动翔顺文旅文化和旅游融合，打造翔顺特色旅游品牌，为新兴全域旅游、融湾发展贡献力量。
撰文：谭笑 伍慧贤
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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