甘肃的柴女士和同事来杭州参加业务培训，3月29号晚上，他们去河坊街游玩。打车回酒店的时候，他们被两位出租车司机先后拉到了不同的丝绸店。柴女士他们买了六床蚕丝被，可回到酒店就后悔了。
按照柴女士他们的购物小票，3月29号，三个人在杭州延安路这家“喜得宝丝绸生活馆”一共买了六床蚕丝被，总价是五千二。原本柴女士他们请店员把这批蚕丝被寄回甘肃老家，可三个人回到酒店之后，都改变了主意。
柴女士：“感觉这个事情不对劲以后，就赶紧打电话，就说我们明天过来取，让她（店员）先不要寄了。”
柴女士说，临时反悔的原因跟出租车司机有关。3月29号晚上十点多，柴女士他们到河坊街游玩，事后打了一辆出租车回香积寺路上的万华国际酒店。
柴女士：“司机就开始给我们推荐，你们来杭州去哪个丝绸店转了没有，说来杭州一定要买丝绸（带你们去了哪里）延安路的一个丝绸店，他说要去旁边加气站加气，让我们等他一下（当时打车收你们钱了吗）没有。”
柴女士告诉记者，他们在第一家丝绸店没有看中什么商品，出来又没看到送他们过来的出租车司机，当晚十一点多，柴女士他们又打了一辆出租车，结果司机又宣传了丝绸，把他们送到了第二家丝绸店，也就是延安路这家“喜得宝丝绸生活馆”。
柴女士：“（出租车司机）又给我们说丝绸的好处，还有那个蚕丝被，我们就有点心动，他说我们刚好要经过一个地方。”
柴女士他们最终在第二家丝绸店买了六床蚕丝被，整个过程中，那位出租车司机一直在车上待着，等柴女士他们买完东西出来，再开车送几个人回酒店。
柴女士：“好像有半小时（打表了吗）也没有打表，打车钱收了我们二十五（的票开了吗）没有，什么都没有（当时有没有问过司机，白等半个小时不是亏钱吗）他说他的家正好在我们住的酒店对面，不对劲的地方就是他（出租车司机）没回家，就走了，网上搜了一下，这种案例特别多，和我们（的情况 ）一模一样。”
柴女士和两位同事认为，他们很可能被出租车司机忽悠了，现在想退掉六床蚕丝被。延安路这家“喜得宝丝绸生活馆”的店员很爽快，当场就让财务退给柴女士五千二。
杭州延安路喜得宝丝绸生活馆 工作人员：“我们（店里）本身写得很清楚，七天无理由退货，这个你可以放心，外面这种情况我们真的不知道，我们作为一个营业员，就是卖东西（公司或者门店都没有委托出租车司机干这件事吗）肯定没有，这个你放心，我们怎么会做这种事情 。”
因为柴女士手上没有打车发票，也不记得两辆出租车的车牌号码，想找到那两位出租车司机不太容易。记者向杭州市交通运输行政执法队反映情况，工作人员在电话中回复说，如果其他乘客遇到柴女士这种情况，可以拨打24小时服务电话0571-85463212进行投诉，交通执法人员会第一时间介入调查。
杭州市交通运输行政执法队 工作人员：“如果（打车）发票没有要，就要记住车牌号码和乘车时间和地方，不主张外地游客听取驾驶员这种说法，还是正常地（打车），我要到哪里去，驾驶员带我去，如果他（驾驶员）不带或者执意要送，按照不带（客）就是拒载，也是严重违章，如果带了之后，没有按照目的地送，我们也是按照严重违章处理。”
