文:夜枭 主编:朱邦凌
1996年可以说是中国快捷连锁酒店元年。这一年,全国第一家连锁经济型酒店"锦江之星"正式问世。不过直到6年后,连锁经济型酒店才真正在国内流行起来。
2002年,"携程四君子"联手创立了如家。当时如家主打200-300元之间的房型,简约的大堂设计,大量聘用兼职,极大地压缩了酒店经营成本,使得客户能在同价位的房型里享受到最好的住房环境。当然,如家同样能够提供必要的酒店服务,从前台接待到客房服务,如家都进行了详细的规定,以便客户能够享受到良好的住店体验。
此后,如家进入了飞速发展阶段,逐渐成长为全国最大的连锁酒店品牌。不论是酒店数量还是营业额,都位居连锁经济型第一。2006年,如家顺利上市,市值高达百亿,而四君子的身价也一下激增到二十多亿。自此,国内出现了一阵连锁酒店创业的潮流。
而布丁酒店创始人朱晖就是其中之一。不过期初,他并没有自己创建一家连锁经济酒店品牌的想法。2003年,朱晖加盟了"速8"连锁快捷酒店,在杭州西湖附近开了一家"速8"酒店。由于赶上了连锁快捷酒店的发展浪潮,根本不需要做宣传,朱晖的酒店就天天爆满,入住率常年保持在95%以上,短短3年时间,朱晖就靠这家酒店赚到了几千万财富。可惜好景不长,几年后,快捷酒店的热潮就过去了,人们对快捷酒店的好奇感过去了,快捷酒店行业遭遇了第一轮寒潮。
除了人们消费热情的递减,同行间的竞争也成为了快捷酒店迎来寒潮的关键原因。经过几年的发展,市面上的快捷酒店越来越多,并且酒店从装修风格,整体设计到酒店服务都在采用"类如家"模式,市场同质化严重。由于同质化严重,各家酒店只能以价格战的方式来吸引顾客。由于利润越来越低,很多快捷酒店都难以生存,只能反其道而行之,被迫提高酒店价格,抱着能赚一笔是一笔的态度来经营酒店。于是,在2007年年初,整个快捷酒店行业陷入亏损境遇,生意不好的甚至一天要陪几十万元。
这时的朱晖很迷茫:快捷酒店真的要亡了?不过很快,他就发现自己错了。根据朱晖的统计,商务客人的比例大约占到酒店客人总数的30%,剩下70%的客人都是工薪阶层的休闲客人。而一般的工薪阶级客人都对价格比较敏感,他们选择酒店的标准往往更加看重价格。但是如果继续下压价格,那只会赔的更多。于是朱晖决定反其道而行之,放弃类如家房型的模式,将酒店的房间面积从20平米压缩到12平米。同时,要求设计师在这个12平米的狭小空间内尽量精简设计布局,务必做到麻雀虽小但五脏俱全。由于面向工薪阶级客户,朱晖决定再次砍掉会议室,西餐厅,中餐厅等设施配置,让酒店变成一家"纯粹的快捷酒店",能够满足客人的住房需求足以。
终于,在2007年12月25日,国内第一家布丁酒店在杭州正式成立。布丁酒店主打90-150的房型,是同时期快捷酒店的一半。本以为能大获成功的朱晖,却被现实泼了一盆冷水。开业整整三个月,布丁酒店的入住率都没超过20%。那时的朱晖非常沮丧,整夜失眠,而且他根本就不知道问题出在哪儿。明明价格更加低廉,并且房间设施也不比别人少,为什么入住率会这么低呢?
于是,朱晖花了两周时间做市场调查,通过对浙大,杭州电子科大等十所高校的300余名学生进行调查,朱晖终于发现了问题所在。原来,80后和90后都比较爱玩,新潮。他们并不特别关心房间的面积,不关心它是不是毗邻商业街,而是比较关心有没有互联网+。
从那时起,朱晖就把布丁酒店的定位变更为转为年轻人打造的快捷酒店。他把员工分成五组,每组三个人,晚上去年轻人聚集的社区或酒吧推销自家的酒店。
从那时起,布丁酒店成为第一家提供免费WIFI,第一家与淘宝旅行社合作,第一家使用近场支付技术结算,第一家在百度地图上线集团直销的酒店。很快,80后和90后接踵而至,仅在三个月后,酒店的的入住率上升到60%,半年后,入住率上升到80%。不久,资本家们就嗅到了商机,看到布丁酒店的行情这么好,包括君联资本在内的五家投资机构向布丁酒店投资了5500万美元。
当然,朱晖的志向不仅仅是开一家酒店,他想要把布丁酒店做成超级连锁品牌。因此,他把融资来的5500万美元都用于内部管理,并花费300多万美元开发了一套布丁连锁经营手册,又用4000多万美元开发了一套财务管理平台和erp系统。
消费者们都喜欢用小米的产品?于是布丁成了第一家可以在小米电视上预定的酒店。消费者们喜欢用微信?布丁于2012年11月12日开通了微信公众号,支持线上预订,零秒退房,在线互动等功能。2013年春节,朱晖在布丁公众号上开玩笑说:"阿布失恋了,419求安慰。"结果,仅用半个小时这条消息的浏览量就超过50000次,并收到了2000多条回复。2013年国庆节,朱辉上传了一张西湖布丁酒店前台女孩的照片,并写道:"放开那个女孩。"结果,当天就有上千人去西湖店找那个女孩。
目前,布丁酒店已经覆盖了全国30多个城市,总计开店800余家。发展最快时曾创下4天开3家的记录,而如今布丁的会员数也已超过3000万人次。而布丁酒店的营业额,也从2007年的900万,激增到了如今的20多亿,每年的增长速率都达到100%以上。就这样,布丁继续扩大版图,又成立了"智尚","漫果","驿佰居"三个品牌,各有各的特点,分别面向不同人群。
布丁的特点是环保,引入低碳积分这一概念,号召客人走楼梯而不是乘电梯,连续入住者床单尽量不要每天更换。如果做到这些,就可以获取低碳积分,这些积分则可以用来兑换奖品。
智尚的特点是智能化,免押金入住,免查房退房。客人可以通过手机来控制房间内的窗帘,空调,电视等设备。
漫果的特点是健康,成立跑步俱乐部,每周四由美女带领客人跑步。值得一提的是,美女领跑者是从顾客中挑选出来的。
同时,漫果和驿佰居为了展现运动的趣味性,成立了摄影俱乐部,聘请了首席摄影师、首席体验师。
从那时起,布丁再次迎来了发展的高潮,而朱晖的身价也是水涨船高。如今,朱晖也在试水高端酒店领域。去年,布丁推出了布丁精选和布丁精选酒店,重新加入休闲,餐饮,娱乐,工作等区域。酒店的主色调不再是之前单一的橘色,而是换成了严谨大气的灰色和原木色。
目前,布丁微信公众号共有已有超过600万的粉丝,来自手机的注册用户为140万,每天的订单量已达5000多,占整个在线订单量的65%。
潮流很容易过去,只有时刻探索,引导时尚潮流,才能保证自己不被时代淘汰。
本文由不凡智库原创出品,未经许可,任何渠道、平台请勿转载。违者必究。