最近 ，南京市民王女士遇到了一件烦心事，她在南京金盛国际家居预订了多件定制家具，可等了几个月，却被告知家具做不了了，而且数万元费用也不退，究竟是怎么回事？
南京市民王女士购买了一套新房，从今年年初就开始忙装修。2月28号，她来到南京江东门金盛家居馆选购家具，逛到五楼的时候，她看中了欧琳品牌的定制衣柜，于是，当场交了全款，和代理商南京格闰美全屋定制家居有限公司签订了定制合同。
“主要定制的是衣柜，交了4.2万，就当天转账的，订货（安装）的期限是5月10号左右， 然后我在5月14号和5月底，又联系了这个店的负责人，对方的意思就是保证我6月初肯定能装上。 ”投诉人王女士称。
王女士说，4.2万的家具主要包括衣帽间和榻榻米，由于是定做家具，需要一定的制作周期。可过了合同约定时间近一个月，6月5号，王女士等来的并不是上门安装家具的消息，而是被告知家具做不了了，在接下来一段时间，4万多元家具款对方也迟迟不予退还。
“一直在给我拖时间，到了最后就失联了，大概有一个多星期不接我电话，微信也不回。我是相信金盛这么大的店才来买家具的，事情发生后，我找到了金盛反映了三次，但问题也一直没有解决，没给我任何说法。”王女士表示。
那么，王女士所定制的家具为何没有按时制作？费用也未及时退还呢？6月21号，记者拨通了南京格闰美定制家居负责人的电话。
“我向工厂下了单子了，因为材料没有，现在生产不出来，至于家具款，我不是不退给她，主要是我账上没有钱。”南京格闰美全屋定制家居有限公司负责人张芫铭解释道。
王女士说，衣柜没有按期交付，耽误了装修进度不说，就连要回4万多元家具款也成了难题，这让王女士十分气愤。随后，记者陪同王女士来到了位于金盛五楼的欧琳定制家居，此时专柜空无一人，店内也没开灯，没有任何经营迹象。
那么 ，作为家居馆管理方金盛能否帮王女士协调解决问题呢？记者又陪同王女士找到了金盛国际家居，市场部负责人表示，欧琳定制家居是去年10月份刚进场的，在进场时的确交纳了4万元保证金，但由于在销售王女士这笔定单的时候，欧琳家居违反了金盛的管理规定，因此，他们并不好为消费者先行办理退款。
“如果使用我们统一的销货凭单的话，是可以进行先行赔付的， 因为他没有使用（金盛）的销货凭单，这个钱我们不好去定论（是否在金盛购买的）。”南京江东门金盛国际家居市场部主管李维告诉记者。
金盛方面表示，欧琳家居不辞而别他们并不知情，事发后，他们就第一时间向当地公安、市场监管部门以及集团公司进行了报备。那么，王女士的问题究竟该如何解决呢？
“目前，我们已经把王女士的情况跟上级部门进行了反映，也会积极为业主联系店主，肯定会很好地处理王女士的这个问题。”李维表示。
经过协商，最终，金盛家居退还了王女士4.2万元费用，此事在记者的推动下，也算得到了妥善解决。不过，这家名为南京格闰美的全屋定制家居，收了全款，家具没能按期交付，耽误了业主的装修进度不说，费用也不积极退还。显然事情做得很不地道，把“诚信”二字抛在了脑后。然而，对于金盛家具来说，究竟是前期招商把关不严？还是后期在对商户管理过程中出现了漏洞？才导致这一问题发生，的确应该好好反思！虽然看似伤害的只是一个消费者，但问题不及时整改，最终不仅损害了金盛品牌的形象，还可能损失更多客户。
（来源：《零距离》记者/吴传勇 杨泽宇 编辑/李时）
