文丨AI财经社 郑亚红
编丨嘉辛
4月份的一篇旧文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，在半年后再次引发了一波携程的“信任危机”。10月7日，携程发表声明，回应称“100”亿的说法系造谣诽谤，并已根据中国消费者协会的要求对app、网页端和电话渠道进行了整改。
按照常理，携程的整改应该在半年前就完成。10月8日，AI财经社进行APP与网页端实测时，却未发现携程做出明显改变。
直到网友大批卸载携程，部分公司公开要求员工拒使用携程订票，以及10月9日晚间韩雪事件爆发，10月10日AI财经社发现携程APP与网页端都已改版，“默认搭售”已取消，并在页面做了显著的提示。
韩雪炮轰携程；再登app发现页面已改版10月9日晚上九点四十，演员韩雪在微博上发博控诉携程，“奉劝大家：携程在手，看清楚再走。”
据韩雪描述，她是携程的老用户，目前在携程的总里程超过了99%的旅行者。但在长期的使用过程中，韩雪“曾经多次发现，并手动取消隐藏在订票信息下的‘预选保险框’。”猝不及防的是，韩雪再次被默认订付了38元的酒店优惠券。
这成为了此次韩雪发博的导火索。
AI财经社此前做过实测，发现携程的酒店专车优惠券确实系默认选择，消费者难以察觉且取消按钮不好找。
韩雪在微博中透露，她在携程上曾有过多次不愉快的经历，包括酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等，也曾多次向携程投诉，但携程至今为止除了“抱歉”，并无做出切实的改变。韩雪在微博中喊话携程“诚实面对问题，向公众致歉。”
可以看出，韩雪此次发博炮轰携程，是长期“积怨”的爆发。
基于韩雪所吐槽的“搭售”现象，10月10日，AI财经社再次打开携程旅行APP实测，预定一张从北京到上海的机票，搜索页面显示与10月8日发生较大改变。
具体改变在：点击航班进入订票页面时，极速预定下的38元车酒券成为可选择状态，而不是默认状态；除此之外，普通预定与极速预定位置显眼，没有被隐藏起来，引人注目。携程唯一的“小心机”在于，包含38元车酒券的极速预定，其“订”字按钮为橘色，更符合用户点击习惯，但这也无可厚非。
上图：10月8日的订票页面
上图：10月10日下午2点的订票页面
上图：网页版也同时做出了版面设计的改变
看来“100亿”引发的众怒以及公众人物的曝光，促使携程做出了改变。不过，AI财经社发现，火车票的VIP优先出票仍然是默认状态，需要用户在支付页面手动去取消。
蒋方舟作业本曾投诉携程作为国内最大的旅游网站，携程多年以来，已经布局了规模庞大的生态，包括酒店、机票和旅游。2015年携程及其控股的去哪儿和艺龙三大ota平台占据当年在线酒店交易市场份额超过70%，占机票预订市场总交易规模的51.7%。
伴随着强劲的扩张作风，携程暴露出的问题越来越多，“搭售”只是携程“黑历史”中的一小笔。韩雪之前，已经有公众人物在社交平台公开吐槽携程。
2015年12月5日，青年作家蒋方舟发博称，携程无法提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和发票号有误的机票单，导致无法报销。此外携程还擅自给她订了不需要的航程。在私下沟通无果的情况下，蒋方舟发了微博，并表示“垃圾携程已卸载，积分我也不要了。”
蒋方舟的这条微博瞬间成为用户讨伐携程的根据地，评论里充满“那些年走过的携程套路”：高昂的改签手续费、无法退订的不平等条约、酒店订单难觅等，不一而足。
蒋方舟吐槽造成的光波力还未退散，18天后，微博大V作业本也发了一条控诉博：“千万别在携程订票，到处都是坑，而且都是小字你根本看不清，买个破机票特么的莫名其妙乱扣钱，诚心祝福你们早日倒闭，尽快关门。”
可以想见，作业本遭遇到的尴尬和韩雪类似：莫名其妙的附加费用，防不胜防。
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